thanks!とは「お客様の声」を接客改善にダイレクトに活かす、
クラウド型 接客改善ツールです
多くの企業に「thanks!」を導入いただいております















お客様からのお褒めの言葉を、従業員・スタッフが直接受け取ることができます
お客様の声機能
(VOC/顧客アンケート)
お客様の声(お褒めの言葉)を収集し共有できる機能です。従業員がお客様のフィードバックを受け取れるので、働くモチベーションやパフォーマンスアップ!自発的な改善アクションを促し習慣化する接客改善施策として効果的です。

タイムライン機能
お客様から受け取った「お褒めの言葉」コメントと評価をタイムラインで受け取れる機能です。スマホアプリでも利用できるのでPCを持っていない現場スタッフも手元で確認できます。

BOT配信機能
頂いたお客様の声を接客コンテンツ化しタイムラインへ配信することができます。理想的な接客を思い出すきっかけとなり、刷り込み効果も見込めます。

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によって得られるメリット
「お客様の声」をダイレクトに共有できます!
お客様のポジティブなフィードバックをコンテンツ化し、従業員の手元に届ける仕組みを実現。 接客最前線の従業員たちのお客様意識を高め、自律的な接客改善を促進します。


接客改善アクションを習慣化します!
減点評価になりがちなアンケートや覆面調査等の手法と異なり、
加点評価によるお客様からの「ありがとう」が従業員のやりがいやお客様意識を高め、
現場発の自律的かつ継続的な接客改善アクションを習慣化します。


接客・教育研修を刷り込みできます!
一過性になりがちな接客研修・教育や接客マニュアルを無駄にせず、刷り込みコンテンツとして活用できます。
研修・教育内容の現場実践を促し、投資対効果を高めます。


「お客様の声」を内容別に分類できます!
お客様の声を簡単に分類し、データベース化できます。 VOC(Voice of Customer)収集後の煩雑な情報整理を効率化し、
管理者の業務負担を大幅に減らします。効率化で生まれた時間を現場の接客改善支援に活かすことができます。


導入事例
どのような課題を持ち、何を期待して「thanks!」を導入いただけたのか、
導入プロセスやその導入効果について各社の事例をご紹介します。